Willi Welle beantwortet Fragen zum blu
Im Potsdamer Schwimmbad blu unterstützt unser Service-Chatbot blu das Kassenpersonal bei der Kommunikation mit den Badegästen.
Willi Welle ist ein intelligenter Chatbot, der zahlreiche Fragen rund um den Badespaß beantworten kann. Interessierte Gäste können das Dialogsystem ganz einfach auf der Webseite des Bades oder über WhatsApp nutzen.
Im Hintergrund arbeitet ein Frage-Antwort-System, das durch die Eingaben der Nutzenden stetig dazulernt.
Das blu in Potsdam ist ein beliebtes Hallenschwimmbad in direkter Näher zum Potsdamer Hauptbahnhof. Jeden Tag locken das Familienbad, das Sportbad, die Sauna und zahlreiche Kursangebote hunderte Gäste an.
Bei so vielen Besucher:innen entstehen natürlich viele Fragen. Deshalb stand das Telefon an der Kasse niemals still – jeden Tag wurden die immer gleichen Fragen gestellt.
Um das Kassenpersonal zu entlasten, haben wir für das blu einen Service-Chatbot entwickelt, der das Team des Schwimmbads als virtuelles Kassenpersonal bei der Beantwortung der Gästefragen unterstützt.
Der Service-Chatbot blu kann auf mehr als 50 Fragencluster antworten – darunter alle Fragen zu den Öffnungszeiten, Preisen oder zur Auslastung der Bäder. Auch auf Fragen zu speziellen Kursangeboten findet Willi Welle eine Antwort.
Darüber hinaus sorgt die flexible künstliche Intelligenz auch für Small Talk-Fähigkeiten. Gäste können sich von Willi Welle einen Witz erzählen lassen oder einfach nachfragen, wie es Willi heute geht.
3 Gründe für einen Service-Chatbot
Servicequalität
Die Anfrage an den Chatbot ist so leicht, wie das Schreiben mit Freunden. Gleichzeitig gewinnen Gäste das Gefühl, alle Informationen zu bekommen.
Marketing
Die Anfragen der Gäste erlauben einen Rückschluss auf deren Interesse am Schwimmbad - dadurch können passende Angebote platziert werden.
Entlastung
Der Service-Chatbot übernimmt die Beantwortung eines großen Teils der häufig gestellten Fragen. Dadurch wird das Kassenpersonal entlastet.
